قاموس «First».. ماذا تعرف عن ضوابط إرسال كشوف الحسابات؟

يسعي البنك المركزي المصري إلى بذل الجهود لحماية حقوق عملاء البنوك ووضع ألية مناسبة للعديد من الممارسات، منها ضوابط ارسال كشوف الحسابات للعملاء سواء ورقياً أو إلكترونياً؛ ومن هنا قرر المركزي وضع قراراً يُلزم البنوك بإرسال كشوف حسابات العملاء كل ثلاثة شهور على الأكثر والالتزام ببعض القواعد وفقا للحالات التالية:

الحالة الأولى، وهى كشوف الحسابات الورقية، حيث وضع بعض السياسات والإجراءات اللازمة للحفاظ على سرية كشوف حسابات العملاء، والتى تشمل ألية التأمين خلال المراحل المختلفة لإعداد الكشف ومروراً بأنظمة البنك الداخلية وإرساله للعميل.

يكون البنك مسؤولاً عن التأخير في تسليم كشوف الحسابات وكذلك الإخلال بمبادئ حماية سرية بيانات العملاء، وعند ارتداد الخطاب يتم اخطار العميل باستخدام أي من وسائل الاتصال المتاحة بتوافر كشف الحسابات في الفرع الأقرب له لاستلامه.

أما بالنسبة لكشوف الحسابات الإلكترونية يُسمح للبنك باستخدام الوسائل الإلكترونية في إرسال كشوف الحسابات، مثل الانترنت البنكي، أو تطبيقات المحمول الخاصة بالبنك، وكذلك البريد الإلكتروني، ويجب على المركزي أن يحصل على الحلول التقنية المرتبطة بإصدار وإرسال تلك الكشوف فيما يرتبط بسلامة البيانات وصحتها وتشفيرها:

ومن ضمن الشروط والأحكام الخاصة بإرسال كشوف الحسابات الإلكترونية بالبنوك، الحصول على موافقة العميل عليها قبل تفعيل الخدمة أو حالة حدوث تغييرات على تلك الشروط سواء كتابياً أو بأحد الطرق المراعية للتحقق من هوية العميل عن طريق تطبيقات المحمول الخاصة بالبنك ويجب أن تكون الشروط والاحكام واضحة وأن تشمل:

الخطوات الواجب على العميل إتباعها لتفعيل الخدمة في حالة الاشتراك لأول مرة أو في حالة وقف الخدمة أو إعادة تشغيلها، ألية التحقق من صحة البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء وتمكينهم من تعديله، وكذلك آلية التعامل مع شكاوى العملاء الخاصة بالخدمة، ومراعاة استخدام وسائل التشفير المختلفة لدى إرسال كشوف الحسابات الإلكترونية، وخاصة في حالة إرسالها عن طريق البريد الإلكتروني، على أن تكون كلمة السر المستخدمة لتشفير كشف الحساب قوية ومتغيرة، ويتم إرسالها للعميل من خلال قناة إلكترونية مختلفة، بالإضافة إلى إتاحة أنظمة بسيطة للعملاء حتى يستطيعوا الاطلاع على كشوف الحسابات إلكترونياً ومعرفة ما تحوي من معاملات بشكل مُبسط.