رسائل «First»: البطاقات البنكية تستحوذ على النسبة الأكبر من شكاوي العملاء.. والبنوك مطالبة بإعادة النظر في نظامها التشغيلي

استحوذت البطاقات البنكية على نصيب الأسد من الشكاوي التى تقدم بها العملاء من المنتجات المصرفية، حيث مثلت شكاوي البطاقات نحو 58.5% من إجمالي شكاوي البنوك خلال 2022، وذلك وفقًا لأحدث تقرير استقرار مالي صادر عن البنك المركزي المصري.

وتركزت أغلب الشكاوي فى اعتراض العملاء على عمليات السحب والشراء، وكذلك الخطأ بالنظام التشغيلي المتعلق بتلك العمليات، وهو ما يُلزم البنوك بضرورة النظر في أنظمة تشغيل ودعم البطاقات لديها، مع ضرورة نشر المزيد من التوعية بخصوص طريقة التعامل معها.

فيما حلت الخدمات الإلكترونية والرقمية في المرتبة الثانية بنسبة بلغت 9.3% من إجمالي شكاوي البنوك خلال 2022، وهو ما يعُطى مؤشرًا إيجابيًا عن اتجاه القطاع المصرفي المصري نحو التحول الرقمي من خلال الاعتماد على المنتجات البنكية الإلكترونية والرقمية.

يجدر الإشارة إلى أن البنك المركزي يُولي أهمية كبيرة بشكاوي عملاء البنوك من الأفراد والشركات، وعليه؛ تم في عام 2021 إعداد نظام موحد للتقارير يربط بين كافة البنوك من خلال منصة إلكترونية، يتحكم بها البنك المركزي، وذلك لتقوم البنوك بتقديم تقاريرها للشكاوي الربع سنوية، والتى تساعد بدورها فى قياس أداء القطاع المصري المصري.

وخلال 2022، بلغ عدد الشكاوي التى قدمت للبنوك 1.81 مليون شكوي، وتم قبول 1.64 مليون شكوي منها توزعت كالتالي 1.55 مليون شكوي لعملاء الأفراد، 69 ألف شكوي لغير العملاء، و11 ألف شكوي لعملاء الشركات.

وكانت محافظتي القاهرة ومطروح، الأعلي فى نسبة عدد الشكاوي إلى عدد عملاء البنوك بالمحافظات، حيث سجلتا 8.7%، و7.7% على التوالي خلال 2022.