قاموس «First».. ما هي تعليمات «المركزي» لتيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية؟
First Bank
يعمل البنك المركزي المصري على الاهتمام بالشمول المالي وخاصة الفئات الأكثر استبعاداً ومن بينها الأشخاص ذوي الإعاقة، وبالتالي فقد قرر مجلس إدارة المركزي اصدار بعض التعليمات الخاصة من أجل تيسير حصول ذوي الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية ومن أبرز تلك الضوابط.
يجب على كل بنك التأكد من أن السياسات والإجراءات والنظم القائمة تشمل إدراج ذوى الإعاقة ضمن فئات العملاء وأن تتضمن تلك السياسات والإجراءات كحد أدنى كافة الاحكام الواردة بهذه التعليمات.
تحديث نظام قاعدة بيانات البنك بحيث يتم تعريف فئة ذوى الإعاقة وتحديد نوعها وفقاً للتقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي، يتم الأخذ بعين الاعتبار المتطلبات الخاصة بالعملاء ذوى الإعاقة عند تصميم الخدمات والمنتجات المصرفية.
وفيما يتعلق بإجراءات العناية الواجبة، يلزم التأكد من أن العميل من ذوى الإعاقة من خلال التقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي، والاطلاع على البطاقة المستخرجة من وزارة التضامن أو التقرير الطبي لمرة واحدة في بداية التعرف على هوية العميل.
وللعمل على تحقيق مبدأ العدالة والانصاف، السعي نحو تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الملائمة لذوى الإعاقة وتشجيعهم على استخدام الوسائل الالكترونية، ومساعدة العميل على اختيار الخدمة والمنتج المصرفي بما يتناسب مع متطلباته ومدى قدرته على الالتزام به، فضلاً عن توفير ألية للعملاء لمتابعة استخداماتهم للحسابات بصورة دورية والاتصال بالعميل الكفيف والتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه.
وعلى صعيد البنية التحتية: تجهيز نسبة 10% من فروع البنك القائمة كحد أدنى موزعة على كافة المحافظات لاستقبال العملاء من ذوى الإعاقة، وتوفير الأبواب التي تفتح تلقائياً وتوسيع مساحاات المداخل بفروع البنك، وكذلك توفير مصاعد في الفروع ذات الطوابق المتعددة.
بالإضافة إلى وضع علامات أو لافتات على الفروع وماكينات الصراف الألى المجهزة لاستقبال ذوى الإعاقة وإتاحة البيانات الخاصة بتلك الفروع والماكينات على قنوات البنك الإلكترونية.
