قاموس «First».. ما هي الخدمات المصرفية متعددة القنوات؟
First Bank
تُعتبر الخدمات المصرفية متعددة القنوات، بمثابة شبكة تستخدم العديد من القنوات المصرفية المختلفة، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني وغيرها لتسهيل التجربة المصرفية للعملاء وسرعة الوصول إلى حساباتهم وإجراء كافة المعاملات المصرفية عن طريق قنوات رقمية متنوعة.
وقد اتجهت البنوك في الأونة الأخيرة بقوة نحو تبني الخدمات المصرفية متعددة القنوات، وخاصة بعد جائحة كورونا لإجراء المعاملات المصرفية بأفضل طريقة متاحة، والجمع بين القنوات الرقمية والتقليدية لتوفير تجربة متميزة للعملاء.
وتتمثل أهمية الخدمات المصرفية متعددة القنوات في؛ حل المشاكل بشكل أسرع وأكثر فعالية بديلاً عن اللقاءات الشخصية بالفروع، وبالتالى توفير الوقت والجهد، وكذلك جمع البيانات حول سلوك العملاء واستنباط أفكار وحلول غير تقليدية.
