نشرة «فرست بنك»| الذكاء الاصطناعي وتخفيف الضغط على خدمة عملاء البنوك

كشفت النشرة البريدية الصباحية اليومية من «فرست بنك» في فقرة «مستكشف الفرص»، أنه اتجهت الكثير من البنوك العالمية إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتكنولوجيا الاتصال الحديثة، من أجل تحقيق التواصل السريع بين البنوك وعملائها بشكل آلي، ودون إرهاق أقسام خدمة العملاء بالبنوك بتلقي آلاف الاتصالات على مدار اليوم.

وكانت خدمتي واتساب بيزنس، والمساعد الافتراضي (شات بوت) من أكثر الأدوات التي استعانت بها البنوك لتخفيف الضغوط على اقسام خدمة العملاء لديها، حققت تلك الأدوات وفورات كبيرة للبنوك التي استخدمتها ونجحت في ربط العملاء بها، وتحدثت تقارير عالمية أنها وفرت بين 20 : 25% من النفقات التشغيلية لأقسام الاتصالات الهاتفية بالبنوك.

واتجهت بعض البنوك في مصر لتطبيق الخدمتين، حيث بدأ بنك مصر بتطبيق خدمة المساعد الافتراضي (شات بوت) في أكتوبر 2018، وتبعه البنك التجاري الدولي في نهاية 2019، واتجهت بنوك منها (مصر – الأهلي المتحد- التجاري وفا) في تطبيق خدمة واتساب بيزنس خلال الفترات الأخيرة.

وجدير بالذكر أن الخدمتين لا يعدان من ضمن الخدمات الرقمية ذات الاستثمار المرتفع، إذ تحتاج إلى استثمارات منخفضة نسبياً من أجل تطبيقها، وفي المقابل تعد أداة فعالة في توفير النفقات التشغيلية للبنوك، وتحقيق التحول الرقمي.