البنك المركزي المصري يقدم مجموعة من الخدمات المباشرة للجمهور عبر فروعه
فاطمة عطية
في إطار حرصه على تعزيز التواصل مع المواطنين وتقديم خدمات مباشرة تلبي احتياجاتهم، يوفر البنك المركزي المصري عبر فروعه مجموعة من الخدمات المصرفية المتميزة التي يمكن للجمهور الاستفادة منها مباشرةً دون الحاجة إلى وسطاء أو إجراءات معقدة، وهي كالتالي:
استبدال أوراق النقد التالف
يستقبل البنك المركزي المواطنين الراغبين في استبدال أوراق النقد التالفة أو غير الصالحة للتداول، وذلك مقابل أوراق نقدية سليمة، وتتم هذه الخدمة مباشرةً داخل الفروع، بما يسهّل على المواطنين التعامل بأوراق نقد سليمة دون أعباء إضافية.
إيداع التبرعات لصالح جهات معتمدة
ويتيح البنك المركزي للجمهور إمكانية التبرع لصالح بعض الجمعيات والصناديق، سواء بالجنيه المصري أو بالعملات الأجنبية، ويتم استلام الطلبات في وقت قياسي يتراوح بين 5 إلى 15 دقائق.
استقبال الشكاوى المصعدة ضد البنوك
كما أعلن البنك المركزي المصري، عن إمكانية تصعيد الشكوى البنكية المقدمة من العملاء «الأفراد أو الشركات» ضد أيًا من البنوك العاملة بالقطاع المصرفي في حالة تأخر رد البنك لمدة تتجاوز 15 يوم عمل، أو عدم رضا العميل عن الرد.
ويأتي ذلك بعدما يتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوى المتاح بالبنك المركزي وذلك عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg" وتقدم المستندات التالية:
• الرقم المرجعي للشكوى بالبنك
• بطاقة الرقم القومي
• في حالة الوكيل عن الحساب يستلزم تقديم توكيل أو تفويض يسمح بالتعامل على الحساب.
• السجل التجاري في حالة عملاء الشركات وما يثبت صلاحية التعامل على الشركة.
الاستعلام عن حسابات المتوفين
يتيح البنك المركزي خدمة الاستعلام عن الحسابات المصرفية الخاصة بالمتوفين، وذلك لأحد الورثة أو الموكلين بتوكيل رسمي يتضمّن صراحة هذا الغرض. وتشمل الإجراءات تقديم إعلام الوراثة، بطاقة الرقم القومي أو شهادة الوفاة، والوثائق الخاصة بمقدم الطلب، مع الاطلاع على الأصول للتأكد من صحتها.
خدمات سريعة وآمنة
ويؤكد البنك المركزي أن الوقت المتوقع للحصول على أي من هذه الخدمات يتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة فقط، ما يعكس الكفاءة والاهتمام بتقديم خدمة متميزة تحترم وقت المواطنين وتلبي احتياجاتهم بكل شفافية وسرعة.
