تجربة المستخدم: «الأهلي المصري» يقدم تجربة مميزة لأكثر من مليون مستخدم من خلال محفظة «فون كاش»

يبرز دور البنك الأهلي المصري كأحد أهم المؤسسات المالية في مصر في التي تقدم تجربة مميزة للعملاء من خلال خدماته الرقمية المتطورة، التي تهدف إلى تسهيل إدارة المعاملات المالية وتحقيق رضا العملاء من خلال تطبيقات ذكية وخدمات إلكترونية آمنة وسهلة وسريعة.

ويُعد تطبيق المحفظة البنكية "فون كاش" أحد أبرز أدوات البنك لتعزيز تجربة المستخدم، حيث يقوم البنك بخدمات كربط/حذف بطاقات الدفع الإلكتروني المختلفة خاصتك المصدرة من البنك من صفحة "محفظتي"، تفعيل آلي للمحفظة دون الحاجة إلى الرجوع لمركز الاتصال، عرض رصيد المحفظة المتاح بالشاشة الرئيسية للتطبيق، عرض اخر 5 معاملات تمت حديثا من المحفظة بالشاشة الرئيسية للتطبيق.

كما تتيح المحفظة اخطارك بالتحويلات التي تم استقبالها على المحفظة، كذلك أي اخطارات الأخرى، استقبال الحوالات الإلكترونية الخارجية فقط بالجنيه لحظيًا على المحفظة على مدار الساعة24/7، إلغاء الاشتراك بخدمة محفظة الأهلي فون كاش، طلب كشف الحساب الإلكتروني و إرساله إلى البريد الإلكتروني في ملف PDF عن معاملات المحفظة لمدة 6 أشهر سابقة، الاطلاع على مصاريف الخدمات المختلفة وكذلك الاستفسار عن أماكن منافذ فورى.

ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن مليون مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 3.9 من 5 من خلال 26 ألف مستخدم للتطبيق.

أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم مرتفع بلغ 3.2 من 5 من خلال 1.7 ألف مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.

وعلى مستوى المستخدمين؛ فقد أشاد المستخدمين بتنوع الخدمات وسهولة وسرعة إتمامها فقالت أمل السيد "تطبيق سهل الاستخدام ويوفر الوقت"، كما أكدت فاطمة البنداري قائلة "أعجبني التطبيق كثيرًأ فهو مفيد وسريع جدًا".

كما أشادت الكثير من تعليقات المستخدمين في جودة وسرعة الخدمات المقدمة من خلاله حيث ذكر علي علي "جيد للدفع وكذلك جيد لتحويل الأموال فعلًا يعجبني لأنني أصنع كل شيء من منزلي"، كما قال نشوي خطاب "جيد جدًا ويسهل دفع كل حاجة".

وجاءت بعض التعليقات عن تطالب بإتاحة تكبير الخط بالتطبيق حيث قال مينا زكريا "ياريت حجم الخط يكون أكبر خصوصا ان كل التعاملات ارقام ولابد تكون واضحة".

وأوضح البنك كيفية التسجيل في تطبيق المحفظة البنكية حيث يقدم البنك أكثر من طريقة للتسجيل منها التسجيل من خلال الموقع الإلكتروني من خلال خطوات بسيطة وهي: قم بإدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك حتى يتم استقبال الطلب بنجاح، ثم سيقوم النظام بالتحقق من البيانات وسيقوم بإرسال رمز التحقق على هاتفك المحمول، قم بإدخال رمز التحقق وسيقوم النظام بالتأكد من صحة الكود، قم بإدخال رقم الهاتف المحمول المسجل باسم العميل، سيتم تسجيل طلبكم على النظام وسيتم فور تنفيذه ارسال رابط تحميل التطبيق.

ومن خلال فروع البنك عبر الخطوات التالية: زور أقرب فرع للبنك، لاستيفاء طلب الاشتراك في الخدمة، سيقوم موظف البنك بتسجيل بياناتك على النظام، ستتلقى رسالة نصيه على هاتفك بها رابط التطبيق، حمل التطبيق ستظهر رسالة تفعيل الخدمة أسفل الشاشة اضغط عليها، قم بإدخال الاسم، ورقم الهاتف المحمول، والرقم القومي وسيقوم النظام بإرسال كود التفعيل آليا على هاتفك المحمول، قم بإدخال كود التفعيل والموافقة على الشروط والاحكام، ثم قم باختيار رقم سرى جديد مكون من 6 ارقام (M-PIN) سيتم استخدامه في كافة المعاملات من خلال التطبيق.