تجربة المستخدم: «QNB» مصر يقدم تجربة مميزة لعملائه عبر تطبيق «QNB Egypt Mobile Banking»

يقدم بنك قطر الوطني مصر مجموعة من الخدمات الرقمية لتيسير المعاملات المالية لعملاءه لحظيًا ودون الحاجة للذهاب للفرع من خلال العديد من القنوات الرقمية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتسهيل معاملاتهم اليومية بفاعلية وكفاءة.

ويُعد تطبيق الموبايل البنكي "QNB Egypt Mobile Banking" من أهم الخدمات الرقمية المقدمة من البنك لعملائه حيث يتيح التطبيق العديد من الخدمات وهي: الإطلاع على أرصدة وحركات حساباتك وبطاقاتك الائتمانية، وأرصدة وبيانات الودائع، شهادات الادخار، صناديق الاستثمار والقروض، الإطلاع على مواقع أقرب ماكينات الصراف الآلي الفروع بالتفاصيل، الإطلاع على أحدث معدلات الفائدة وأسعار صرف للعملات، متابعة التحويلات الخاصة آخر 6 أشهر لجميع التحويلات التي نفذت لحسابات مستفيدين.

كما يتيح التطبيق تحويل أموال، وفتح حساب إضافي جديد، وإصدار وإدارة شهادات الادخار والودائع وصناديق الاستثمار باستخدام تطبيق رمز الأمان (m-Token)، إتمام مدفوعات فوري (فواتير الهاتف المحمول والهاتف الأرضي..)، وإدارة المستفيدين، طلب اصدار دفتر شيكات وتحديد الفرع المفضل لاستلامه، وإدارة ومتابعة بطاقاتك الائتمانية، طلب تعليمات السفر لتفعيل البطاقة الائتمانية خارج البلاد.

ويتيح التطبيق إمكانية التواصل مع البنك على مدار الساعة من خلال تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة بنكية، أو تقديم طلب أو شكوى من خلال خاصية "الاتصال بنا" أو طلب تحديد مقابلة وسيقوم أحد ممثلي البنك بالتواصل، وتواصل مع خدمة العملاء من خلال "خدمة المحادثة” خلال المواعيد المخصصة، ويمكن استقبال اشعارات عن أحدث اخبار، عروض وتخفيضات QNB من خلال التطبيق.

ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن مليون مستخدم على «Play store» بتقييم مرتفع بلغ 4.4 من 5 من خلال 49 ألف مستخدم للتطبيق.

أما على «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم 4.5 من 5 من خلال 26 ألف مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.

وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أشادت بسهولة ويسر استخدام التطبيق وإتمام المعاملات المصرفية في سهولة وأمان، كما أِشادت الكثير من التعليقات بأخر تحديث للتطبيق.

قال كرولوس محروس "أن تطبيق جيد جدًا مع سهولة للوصول لحسابي بالبصمة" كما ذكر أحمد محمود "ممتاز وسهل في الاستخدام ويمكن عمل شهادات ومتابعة القروض الخاصة بك وبه كل المعلومات المطلوبة".

وكتب إيهاب مصطفى "من الممتاز أن يكون لديك هذا التطبيق، إنه يوفر لك الوقت في كثير من المعاملات التي تحتاجها بدلًا من الذهاب للبنك"، وأشادت أميرة قنديل قائلة " التطبيق سهل التسجيل، إنه خطوة جيدة نحو المعاملات المصرفية الخالية من الورق".

فيما جاءت تعليقات من المستخدمين تطالب بإضافة اللغة العربية حيث قال هشام حسين "مطلوب إضافة اللغة العربية للتطبيق"، وطالب إيهاب سعد بإضافة ميزة كشوف حسابات قائلًأ "تطبيق جيد، فقط تحسين بسيط لتمكين بعض المزايا مثل كشوف الحسابات المصرفية والمدفوعات".

وأوضح البنك كيفية التسجيل في تطبيق الموبايل البنكي الخاص به ذاتيًا من خلال اسم المستخدم وكلمة المرور مباشرة من تطبيق الخدمات المصرفية عبر المحمول باستخدام: رقم بطاقة الخصم المباشر الأساسية والرقم السري الخاص بها، أو الرقم القومي/جواز السفر ورقم العميل.