قاموس «First»...ما هى الضوابط والتعليمات الخاصة بتحديث بيانات عملاء البنوك؟
يَأصدر البنك المركزي المصري ضوابط جديدة خاصة بتحديث بيانات العملاء والتى تتمثل فى إلزام البنوك بإخطار العملاء بموعد التحديث قبل وبعد حلوله باستخدام قنوات الاتصال المختلفة سواء من خلال الرسائل القصيرة أو الاشعارات المُستخدمة عبر تطبيقات الهواتف الذكية.
بالإضافة إلى، إخطار العملاء ثلاث مرات قبل حلول موعد التحديث وعلى مدار 3 أشهر (مرة كل شهر) وكذلك إخطار العملاء بالإجراء الذى سيتم اتخاذه بعد انقضاء المدة.
يجب تحديث نظام قاعدة بيانات البنك لتعكس موعد تحديث بيانات العملاء وليتمكن موظفي خدمة العملاء من إخطار العملاء بموعد التحديث.
كما يتعين على البنك التقدم للحصول على موافقة المركزي قبل تفعيل الحلول التقنية الخاصة بتحديث بيانات العملاء عن طريق الوسائل الالكترونية.
يتم السماح بإجراء زيارات منزلية لذوي الإعاقة وكبار السن من قبل موظفي البنك لإجراء التحديث ويتم وضع ضوابط لتلك الزيارات، يتم منح البنوك فترة سماح من أجل توفيق أوضاعها لمدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر من تاريخ إصدار التعليمات.
