قاموس «First».. ما هى قواعد حماية حقوق العملاء الخاصة بالخدمات الألية والإلكترونية؟

وضع البنك المركزي قواعد رئيسية من أجل حماية حقوق العملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمات الألية والإلكترونية للعميل، والتى يجب على البنك أو مقدمي خدمات الدفع توفيرها من أبرزها:

منح العملاء المعلومات اللازمة المرتبطة بالخدمة المقدمة من خلال: توضيح كيفية الاستخدام السليم للخدمة، التكاليف الخاصة بها، والمخاطر المحتملة، ومن الضروري أن يتوفر لدي البنك أو مقدمي خدمات الدفع أنظمة آمنة من أجل سلامة وسرية المعلومات الخاصة بالعملاء.

يتولى البنك ومقدمي خدمات الدفع مسئولية إدارة كافة المخاطر التى قد يتعرض لها العميل نتيجة تقديم الخدمات بوسائل آلية أو إلكترونية وكذلك المسئولية عن الأضرار والخسائر، التى قد تلحق بالعميل نتيجة تعطل الخدمة أو وقوع خلل في النظام أو بسبب عمليات الاحتيال أو الاختراق التى تحدث، إلا اذا حدث تقصير من جانب العميل أو تعطلت الخدمة لظروف خارجة عن إرادة البنك.

ولا يمكن أن نغفل، أهمية إبلاغ العميل بأهمية حماية البطاقات والمعلومات الخاصة بالخدمات الإلكترونية، مثل الخدمات المصرفية من خلال الأنترنت والهاتف المحمول والحفاظ على سرية اسم المستخدم والرقم السري، وخاصة في الوقت الراهن.

بالإضافة إلى، توفير الوسائل المناسبة لتوعية العميل بكافة العمليات التي تتم بالطرق الإلكترونية على الحسابات.