البنك المركزي يصدر كتابًا دوريًا بالتعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك
فاطمة عطية
أصدر البنك المركزي المصري، كتابًا دوريًا جديداً بتاريخ 7 مايو 2024، بشأن التعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك، حيث قرر مجلس إدارة البنك المركزي بجلسته المنعقدة في 30 أبريل 2024، ما يلي:
يتعين على البنوك الالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019.
وجاء تبعاً لتعليمات البنك المركزي المصري بحماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019،
تابع، وعلى الأخص فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظيمية المتعلقة بفحص الشكاوى بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي.
ويأتي ذلك بالإضافة إلى العمل على تحديد إطار متكامل متضمن الية واضحة للتعامل مع الشكاوى.
وللإطلاع على الكتاب الدوري الصادر بشأن التعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك إضغط هنا
