قاموس «First».. ما هى مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مصطفى سيد
تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية واحدة من الطرق التي تعمل على تقييم نجاح النشاط التجاري بطريقة قابلة للقياس.
وهى عبارة عن مجموعة من المعايير، التى تساعد الشركات على تحديد أهداف نشاطها التجاري ومدى تقدمها نحو تلك الأهداف مع مرور الوقت.
وتُستخدم تلك القياسات لتحديد مدى تقدم الشركة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية، بالإضافة إلى مقارنة البيانات المالية للشركة وأداءها مع بيانات وأداء الأعمال التجارية الأخرى في نفس المجال.
وتتفاوت الأولويات بناءاً على ما تركز عليه الشركة سواء ارتفاع المبيعات، أو هامش الربح، أو حتى رضاء العملاء.
وهناك أنواع متعددة من مؤشرات الأداء، مثل المؤشرات الكمية: التى تقيس الجوانب الموضوعية والقائمة على الأرقام لأداء نشاطك، كما أنها لا تقتصر على عدد المبيعات فقط، ولكنها تتضمن أيضًا أرقام التسويق، أما بالنسبة للمؤشرات النوعية، فهى تشير إلى الأداء غير المرتبط بالأرقام، مثل تقييمات المستخدمين ورضا الموظفين.
