تجربة المستخدم: «EBank» يقدم تجربة سريعة وآمنة لعملائه من خلال تطبيق «EBank Mobile Banking»
First Bank
يقدم البنك المصري لتنمية الصادرات "EBank" العديد من الخدمات الرقمية المتطورة لتلبية احتياجات جميع العملاء، ويأتي ذلك حرصًا من البنك على تسهيل وتسريع الحصول على الخدمات بوسيلة آمنة وسهلة وسريعة في أي وقت ومن أي مكان.
ويُعد تطبيق الموبايل البنكي "EBank Mobile Banking" أحد أبرز أدوات البنك لتعزيز تجربة المستخدم، حيث يتيح التحقق من أرصدة حساباتك، و الإطلاع على سجل المعاملات، وإصدار دفتر الشيكات، كما تتيح الإطلاع على أحدث أسعار تحويل العملات، وإدارة بطاقاتك، وتحديد أقرب فرع أو جهاز صراف آلي.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن 50 ألف مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 3.2 من 5 من خلال 272 مستخدم للتطبيق.
أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم مرتفع بلغ 3.9 من 5 من خلال 69 مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.
وعلى مستوى المستخدمين؛ فقد أشاد الكثيرون بسهولة التعامل مع التطبيق حيث ذكرت هدى محمد "أسهل تطبيق، شكرًا لكم EBank"، وقال محمد أحمد "أفضل تطبيق موبايل بنكي"، وذكر أحمد خليل تحسن جودة التطبيق بعد التحديث قائلًا "تطبيق رائع، أفضل من السابق".
في حين طالب البعض بإتاحة الدخول بالبصمة لسرعة الدخول للتطبيق، وحرصًا من البنك على تقديم أفضل الخدمات تقوم خدمة العملاء بمتابعة تعليقات العملاء وسرعة الاستجابة لحل أية مشكلة أو عطل يواجه العملاء.
والجدير بالذكر أن نسبة التحويلات المصرفية عبر الخدمات الرقمية بالبنك قد وصلت إلى 85% من إجمالي عمليات التحويلات بنهاية 2024 مما يعكس الاعتماد المتزايد للعملاء على الوسائل الرقمية بالبنك.
وحصل البنك على جائزة The Best Customer Centric Digital Transformation من مؤسسة International Business Magazine لعام 2024، مما يعكس الجهود المستمرة للبنك في تطوير وتسويق خدماته الرقمية.
وقد حصل EBank مؤخرا على جائزة "أفضل بنك في التحول الرقمي لعام 2024 من Global Business Outlook تقديراً لجهوده في تعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات مميزة، من أهمها الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
وأوضح البنك أنه يمكن للعميل تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول باستخدام نفس بيانات اعتماد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إذا كنت مسجلاً بالفعل في الخدمة المصرفية الإلكترونية.
