تجربة المستخدم: «SCB Mobile Banking» خطوة جديدة تعزز التحول الرقمي ببنك قناة السويس
First Bank
أطلق بنك قناة السويس خدمة الموبايل البنكي SCB Mobile Banking بنهاية ديسمبر الماضي لكافة عملائه الأفراد، ويأتي ذلك حرصًا من البنك على تسهيل الحصول على الخدمات المصرفية للعملاء في أي وقت ومن أي مكان وبشكل أسرع لتوفير الوقت والجهد.
ويُتيح البنك من خلال التطبيق باقة متنوعة من الخدمات المصرفية وهي: متابعة كافة المعاملات المالية والإطلاع على أرصدة الحسابات وتفاصيل الشهادات والودائع والقروض، بالإضافة إلى إمكانية ربط الشهادات والودائع المختلفة والإطلاع على تفاصيل بطاقات الائتمان المصدرة من البنك وسداد الالتزامات الخاصة بها.
كما يُتيح التطبيق إجراء التحويلات بين حسابات العملاء المختلفة، والتحويل اللحظي بين حسابات العميل أو أية حسابات أخرى داخل البنك، بالإضافة إلى إمكانية التحويل بالجنيه المصري لحسابات بنوك أخرى داخل مصر باستخدام خاصية التوثيق الثنائي لضمان أعلى معدلات الأمان.
ويُقدم التطبيق مزايا أخرى مثل إمكانية فتح حساب إضافي، وطلب إصدار دفتر شيكات والاستعلام عن حالة الشيكات، وإمكانية تسجيل التحويلات المستقبلية داخل حسابات العميل، وإتاحة التبرعات للجهات الخيرية بالبنك، والإطلاع على أسعار صرف العملات الأجنبية.
كما يمكّن العملاء من معرفة مواقع الفروع ومواقع ماكينات الصراف الآلي التابعة لبنك قناة السويس وخدماتها،ويُتيح التطبيق للعملاء إمكانية التسجيل الذاتي لتطبيق SCB Soft Token الذي يُستخدم لإنشاء رمز الحماية المتغير.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن 10 ألف مستخدم خلال شهر من إطلاقه على «Play store» بتقييم بلغ 4 من 5 من خلال 50 مستخدم للتطبيق.
أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم 3.6 من 5 من خلال 24 مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.
وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أوضحت سهولة ويسر في التسجيل بالتطبيق، وكذلك سهولة وسرعة إتمام المعاملات المالية على التطبيق، كما أشاد البعض باستقرار الخدمات بالتطبيق، وذكر أحمد سالم في تقييمه أن تطبيق ودي للغاية والخدمات مستقرة.
وحرصًا من البنك على تقديم أفضل الخدمات تقوم خدمة العملاء بمتابعة تعليقات العملاء وسرعة الاستجابة لحل أية مشكلة أو عطل يواجه العملاء.
ويمكن للعملاء التسجيل في خدمة الموبايل البنكي مجانًا بخطوات سهلة وبسيطة، من خلال تقديم طلب الاشتراك في الخدمة في أقرب فرع للبنك، ومن ثم التسجيل الذاتي من خلال الموقع الإلكتروني لبنك قناة السويس ومن ثم تشغيل تطبيق الهاتف البنكي.
