تجربة المستخدم: «CIB» يقدم تجربة مميزة ومطورة لعملائه من خلال «CIB Mobile Banking App».. إصدار جديد يشيد به مستخدميه
First Bank
يقدم البنك التجاري الدولي CIB مصر مجموعة من الخدمات الرقمية المتطورة لخدمة عملائه وتسير إجراء المعاملات المالية لحظيًا ودون الحاجة للذهاب للفرع، كما يسعى البنك دائمًا لتقديم أحدث وأسرع الحلول الرقمية لتقديم خدمات سهلة وسريعة ومنظم لجميع عملائه.
وقام البنك بإطلاق تطبيق CIB Mobile Banking الجديد في نوفمبر الماضي بتصميم جديد تمامًا، مع وجود خطة لإضافة مميزات جديدة أخرى لتجربة بنكية أفضل لجميع العملاء، وعلى الرغم من ذلك، قرر البنك الاحتفاظ بكلا التطبيقين يعملان بشكل متوازي لضمان انتقال سلس لجميع مستخدمي خدمات الإنترنت البنكية.
ويتيح التطبيق الجديد العديد من الخدمات منهم تحويل الأموال، إدارة الحسابات البنكية، إدارة البطاقات الائتمانية وتسوية مستحقاتها، والتسجيل في خدمة كشف الحساب الإلكترونية، التبرع للجهات المختلفة، طلب دفاتر الشيكات، وإصدار شهادات الادخار، والودائع لأجل، الإطلاع على تاريخ المعاملات والطلبات بالتفاصيل.
كما يتيح التطبيق فتح حسابات إضافية، وإدارة الخصم المباشر لبطاقتك الائتمانية، خدمة "إخفاء الأرصدة"، التواصل مع البنك لعرض المقترحات أو الاستفسارات أو الشكاوى، إيقاف البطاقات الائتمانية المفقودة أو المسروقة واستبدالها، خدمة "إخفاء الأرصدة".
وأضاف البنك عدد من الخدمات الجديدة وهى دفع الفواتير، وشراء وبيع صناديق الاستثمار، خطط تقسيط لمعاملات البطاقات الائتمانية، حساب تقديري لقيمة استرداد شهادات الادخار/الودائع لأجل، تسجيل الدخول البيومتري.
ويقدم التطبيق كل هذه الخدمات لعدد يزيد عن 100 ألف مستخدم على «Play store» بتقييم بلغ 4.4 من 5 من خلال ألفين مستخدم للتطبيق.
أما على تطبيق «App store» الخاص بشركة «Apple» فحصل التطبيق على تقييم 4 من 5 من خلال 663 مستخدم لتطبيق الموبايل البنكي.
وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أوضحت التقييمات سهولة وسرعة إتمام جميع المعاملات على التطبيق الجديد في أمان تام للعملاء، كما أشاد المستخدمين بسهولة إتمام المعاملات وجودة وتنظيم الإصدار الجديد للتطبيق، بالإضافة إلى سهولة ووضوح خطوات التسجيل في التطبيق بطرق مختلفة.
قال محمود هاشم أحد المقيمين في تقييمه للتطبيق أنه يري فرق واضح في تحسن خدمات التطبيق وإضافة خدمات جديدة مفيدة كدفع الفواتير والكهرباء والغاز والماء والاتصالات وما إلى ذلك.
وذكر ريمون سمير في تقييمه للتطبيق عبر «Play store» "التطبيق الجديد ممتاز جدًا بس ينقصه الدارك مود وهيبقى في حتة تانيه"، وطالب محمد حمدان في تقييمه للتطبيق "عاوزين نوتفيكيشن بالفواتير لما تطلع أو مخالفات السيارات.. وشكرًا"
وبالإطلاع على تقييمات المستخدمين للتطبيق نرى اهتمام البنك برد ومتابعة تعليقات العملاء وسرعة الاستجابة لحل أية مشكلة أو عطل يواجه العملاء، وكذلك الاهتمام بطالبات العملاء لخدمات جديدة في التطبيق.
وأوضح البنك كيفية التسجيل في التطبيق من خلال خطوات بسيطة وسهلة وبطرق مختلفة سواء باستخدام بطاقة الرقم القومي أو رقم الحساب أو رقم جواز السفر أو رقم بطاقة الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية المفعّلة، بالخطوات التالية: تحميل التطبيق، إدخال البيانات المطلوبة وهي رقم البطاقة الإئتمانية أو الخصم المباشر النشط والرقم السرى الخاص بها، أو رقم الحساب أو الرقم القومى أو رقم جواز السفر و قم بإنشاء اسم المستخدم و كلمة المرور، ثم الموافقة على الشروط والأحكام.
