تجربة المستخدم: «الأهلي المصري» يقدم تجربة فائقة لعملائه من خلال تطبيق «NBE Mobile»: أكثر من مليون تحميل على «Play store» وتقييم مرتفع من المستخدمين
First Bank
نتناول في فقرة «تجربة المستخدم» اليوم تجربة عملاء البنك الأهلي المصري مع التطبيق الخاص بالبنك «NBE Mobile» في كل من «Play store» و«App store».
ففي عصر التحول الرقمي، يبرز البنك الأهلي المصري كأحد أهم المؤسسات المالية الرائدة التي تقدم تجربة مميزة للعملاء عبر خدماته الرقمية المتطورة، إذ يستهدف البنك تسهيل إدارة المعاملات المالية وتحقيق رضا العملاء من خلال تطبيقات ذكية وخدمات إلكترونية تواكب أحدث المستجدات العالمية في التكنولوجيا المالية.
ويُعد تطبيق الموبايل البنكي أحد أبرز أدوات البنك لتعزيز تجربة المستخدم، حيث يتيح إدارة الحسابات، ودفع الفواتير، وتحويل الأموال بسهولة، وقد تجاوز التطبيق حاجز المليون تحميل «+أم»، بنسبة تقييمات مرتفعة بلغت 3.9 من 5 لعدد مستخدمين بلغ 20.960 ألف مستخدم على بلاي ستور، مما يعكس جودة الخدمة ورضا العملاء عن سهولة الاستخدام وسرعة الأداء.
كما حصل التطبيق على تقييم 3.1 من 5 من خلال حوالي 4 آلاف مستخدم على آب ستور، الخاص بمنتجات شركة آبل.
يتيح تطبيق الأهلي موبايل «NBE Mobile» العديد من الخدمات المتنوعة للأفراد مثل؛ شراء/استرداد شهادات الإدخار والإيداع، وربط/ كسر الودائع لأجل، والتحويلات المالية داخل وخارج البنك، وسداد الفواتير والتبرعات، ومراجعة فورية لكافة انواع الحسابات وشهادات الاستثمار والأوعية الادخارية وبطاقات الائتمان، والتحويل لأى محفظة إلكترونية داخل مصر.
فيما يتيح خدمة إدارة البطاقات الائتمانية للأفراد «تفعيل، وإيقاف، وطلب أرقام سرية، وسداد مستحقات»، بجانب خدمات إضافية مثل الاستعلام عن القروض وتحديث البيانات الشخصية، كما يتيح التطبيق للشركات خدمة إدارة الحسابات وإجراء مراجعة فورية لكافة انواع القروض والشيكات وشهادات الاستثمار والأوعية الإدخارية.
كما أضاف البنك على التطبيق خدمة آبل باي لمنتجات شركة Apple، حيث أصبح متاحاً الآن من خلال التطبيق ربط بطاقات البنك الأهلي المصري على خدمة Apple Pay بدون أي خطوات إضافية، حيث يمكن اختيار “ابدأ مع Apple Pay” من التطبيق واتباع الخطوات لربط البطاقات وبعدها التمتع بتجربة دفع سهلة وآمنة من المتاجر والتطبيقات والمواقع المختلفة.
وعلى مستوى تجربة المستخدمين؛ فقد أوضحت سهولة كبيرة في الدخول للتطبيق باستخدام بصمات الوجه والطرق الحديثة الأخرى، ووضوح أقسام التطبيق، والتعامل عليه بشكل سلس، كما أشاروا إلى سهولة اتمام التحويلات، خاصة بعد أن أدخل البنك النظام الإلكتروني لكلمات السر الخاصة بالمعاملات عبر تطبيق منفصل يحمل أسم (NBE Token)، بدلاً من جهاز كلمات السر المنفصل الذي كان البنك يسلمه لعملاءه عند تفعيل التطبيق بداخل الفروع.
وقال بيشوي ديرياس في تقييمه أن واجهة المستخدم بالتطبيق رائعة، مشيرًا إلى وجود تحسن كبير في الإصدار الجديد مقارنة بالنسخة السابقة، بينما قالت ياسمين أبوزيد أن هذا الإصدار أفضل بكثير من الإصدار السابق، إذ حسّن تجربة استخدام التطبيق مع الميزات الجديدة والخدمات التي يقدمها، رغم إنه بطيء قليلاً عند البدء في التمرير، ويجب تغيير الخط، بخلاف ذلك فهو جيد حقًا.
وأوضح عبده عطا في تقييمه للتطبيق عبر بلاي ستور أن هناك تأخر أثناء عملية تسجيل الدخول، مشيرًا إلى ضرورة إصلاح هذه المشكلة، بينما يرى أحمد رشاد أنه يجب تمكين التطبيق من ميزة نسخ رقم IBan ورقم الحساب إلى الحافظة، لصعوبة كتابة كل هذه الأرقام.
يحرص البنك الأهلى المصري على تحديث التطبيق بشكل منتظم، ففي آخر شهر، قام البنك بتحديث التطبيق 4 مرات تقريباً، ليحرص على مواكبة أي تطويرات تشهدها صناعة التطبيقات المالية الذكية، وكذلك تذليل أي معوقات تواجه المستخدمين.
يمكن التسجيل ذاتيًا في التطبيق عبر الموقع الرسمي للبنك باستخدام الرقم القومي والهاتف المسجلين، أو من خلال زيارة الفروع لتحديث البيانات والحصول على كود المستخدم، وبعد التسجيل يتم تحميل التطبيق من المتاجر الرسمية ويتم تسجيل الدخول باستخدام بياناتك.
وجدير بالذكر أن البنك الأهلي المصري يستهدف تعزيز خدماته الرقمية بشكل مستمر من خلال دعم فني متكامل يعمل على مدار الساعة لحل المشكلات وضمان استمرارية الاستخدام السلس، وتعكس هذه الجهود التزام البنك بتقديم تجربة رقمية استثنائية تهدف إلى إرضاء عملائه وتلبية كافة احتياجاتهم.
للإطلاع على تفاصيل أكثر عن البنك الأهلي المصري وأبرز إنجازاته اضغط هنا.
