«التجاري الدولي»: 24% نموًا في خدمة الإنترنت البنكي خلال 2023 بقيمة 81.4 مليار جنيه
فاطمة عطية
كشف البنك التجاري الدولي مصر "CIB"، عن تحقيق معاملات خدمة الإنترنت البنكية نمواً سنويا بمعدل 24% خلال عام 2023 بقيمة 81.4 مليار جنيه.
وأضاف البنك في بيان للبورصة المصرية اليوم، أن قاعدة عملاء خدمة الانترنت البنكية بلغت 1.5 مليون مستخدم وهو نمو سنوي بمعدل 15%، كما ارتفع حجم معاملات خدمات تطبيق الهاتف المحمول بمعدل سنوي 17% لتصل إلى 13.3 مليون معاملة بقيمة إجمالية 348 مليار جنيه، وهو نمو سنوي يشعل 61%.
ويأتي ذلك علاوة على ارتفع معدل تحويل المعاملات إلى المنصات الرقمية من إجمالي معاملات الفروع إلى 98% من المعاملات الخاصة ببطاقات الائتمان و97% للتحويلات الداخلية، و88% للتحويلات الخارجية، مما أثمر عنه زيادة ترشيد التكاليف يتعدل معنوي 30% إلى 3.4 مليون جنيه بنهاية ديسمبر 2023.
وقد ساهم تفضيل العملاء لاستخدام القنوات الرقمية للاستفادة من الخدمات المختلفة التي يقدمها البنك في إثراء تجربتهم المصرفية بشكل عام.
ويرجع ذلك نتيجة للجهود التي يبذلها البنك، مما رسخ مكانة القنوات الرقمية لديه لتصبح الوسيلة الرئيسية لمعظم عملاء البنك.
ويركز البنك التجاري الدولي على مواصلة تقديم كل ما هو جديد وابتكاري في مجال الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية، من خلال تطوير الحلول الابتكارية، واستحداث القنوات الرقمية وتطوير الخدمات لضمان تحقيق أعلى مستويات خدمة وإرضاء العملاء وتلبية مختلف احتياجاتهم.
ومن هذا المنطلق يبذل قطاع الخدمات البنكية الرقمية والمعاملات المصرفية الدولية جهودا حديثة لتطوير منظومة العمليات، والارتقاء بالقدرات الرقمية وإدراك مختلف احتياجات العملاء لتزويدهم بتجربة بنكية فريدة.
ويواصل القطاع التوسع بالخدمات الرقمية المقدمة لتغطية احتياجات العملاء الأفراد والشركات وتشجيعهم على تنفيذ معاملاتهم البنكية من خلال القنوات الرقمية بدلاً من الفروع.
ومن ناحية أخري، نجح البنك التجاري الدولي في تحقيق مصادر إيراد إضافية عبر طرح أدوات استثمارية جديدة في القنوات البنكية الرقمية، مثل تقديم طلبات الحصول على شهادات الادخار والودائع الأجل.
وقد أدى ذلك إلى تحويل المنصات الرقمية إلى منصات للبيع تساهم حاليا بـ 64% من إجمالي حجم المعاملات السنوية للبنك، ونسبة 56% من حيث قيمة تلك المعاملات.
كما أدى ذلك إلى زيادة اعتماد العملاء على القنوات الرقمية نظرا لما تقدمه من تجارب عالية الجودة، فضلا عن مساهمتها في تقليص عدد زيارات الفروع.
وقد تجاوز متوسط القيمة الشهرية للمعاملات الرقمية خلال عام 2023 نحو 6 مليار جنيه، مما أدى إلى نمو سنوي في إجمالي الطلب على شهادات الادخار والودائع لأجل بمعدل سنوي 50% ليسجل 72 مليار جنيه، وهو نمو سنوي بمعدل 162% خلال العام المالي 2023.
ويأتي ذلك في حين سجلت طلبات فتح الحسابات الإضافية من خلال خدمة الانترنت البنكية المصرفية ارتفاعا سنويا بمعدل 40%، وهو ما يمثل 76% من إجمالي عمليات فتح الحسابات الإضافية خلال عام 2023 وتضاعفت طلبات الحصول على الفروض وإصدار بطاقات الائتمان من خلال القنوات الرقمية وهو ما ساهم في الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء المحتملين.
