البنك المركزي يحل 1.64 مليون شكوى للبنوك خلال 2022
كشف البنك المركزي في أحدث تقاريره الصادرة منُذ قليل على موقعه الرسمي، عن بلوغ إجمالي الشكاوي المقدمة للبنوك 1.81 مليون شكوي خلال 2022.
وأوضح «المركزي» في تقرير الاستقرار المالي لعام 2022، أن عدد الشكاوي التى تم قبولها بلغ 1.64 مليون شكوي، كان منها 1.55 مليون شكوي لعملاء الأفراد، و69 ألف شكوي لغير العملاء، و11 ألف شكوي لعملاء الشركات.
واستحوذت البطاقات البنكية على 58.5% من إجمالي شكاوى البنوك، والتى تتركز في اعتراض العملاء على عمليات السحب والشراء (Dispute) وكذلك الخطأ بالنظام التشغيلي - المتعلق بتلك العمليات، لتكون بذلك صاحبة النسبة الأكبر من الشكاوي.
فيما جاءت الخدمات الإلكترونية والرقمية في المركز الثاني بنسبة 9.3% من إجمالي شكاوى البنوك، وهو ما يعكس اتجاه القطاع المصرفي للتحول الرقمي من خلال الاعتماد على للمنتجات البنكية الإلكترونية والرقمية.
وجاءت الحسابات البنكية في المركز الثالث بنسبة 5.1% من إجمالي شكاوى البنوك، فيما حلت خدمات الفروع (سوء سلوك) رابعًا بنسبة 3.3%.
