نشرة «First Bank» | المواقع البنكية.. والسباق على عميل الإنترنت
كشفت النشرة البريدية الصباحية اليومية من «فرست بنك» في فقرة «مستكشف الفرص» أن أغلب التفضيلات الخاصة بالمستهلكين تتكون من خلال الانترنت، وهناك قاعدة تسويقية تؤكد أنه، عندما يتجه الفرد لشراء سلعة يزيد سعرها عن 2000 جنيه يبدأ في البحث عبر الانترنت، ومقارنة البدائل، والاختيار.
ينطبق الأمر ذاته، في فتح الحسابات البنكية، والحصول على الخدمات المالية المختلفة، يتجه الشخص للبحث عبر الانترنت، للوصول إلى أفضل منتج أو خدمة مالية، ويبدأ في مقارنة البدائل، ثم اختيار البنك الذي يتعامل معه.
وتلاحظ على مدار الفترات الأخيرة، غياب المواقع الإلكترونية لكثير من البنوك عن التحديث المستمر بالمعلومات، ووجود صعوبات في التعامل مع بعضها، فضلاً عن افتقار مواقع بنوك أخرى للمعلومات المتكاملة عن الخدمات والمنتجات.
وبكل بساطة تخسر هذه البنوك العميل الذي ينوي اختيار البنك الذي يتعامل معه عبر الانترنت، وهم بلا شك يمثلون أغلبية من العملاء المحتملين للبنوك، وبالتالي تنحسر تدريجياً قاعدة العملاء المحتملين للبنك، وتتراجع على إثر ذلك حصته السوقية، نتيجة أخطاء كان يمكن تصويبها، بمبالغ زهيدة لا تمثل شيئاً أمام الخسائر المحتملة للبنك نتيجة لها.
