بنك أبوظبي التجاري يتصدر قطاع الخدمات المالية والمصرفية في دولة الإمارات
تصدر بنك أبوظبي التجاري قائمة العلامات التجارية المالية والمصرفية في تقرير التميز في تجربة العملاء من كي بي إم جي، حيث حل البنك بين العلامات التجارية الخمس الأولى في دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك تقديراً لجهود البنك في مسيرة التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية المبتكرة للعملاء.
وتضمن تقرير كي بي إم جي آراء ووجهات نظر مجموعة كبيرة من العملاء في مختلف القطاعات بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية، وكان البنك المؤسسة المصرفية الوحيدة ضمن قائمة" أعلى 10 علامات تجارية في تجربة العملاء في دولة الإمارات "التي تتضمن العلامات التجارية المحلية والعالمية.
وأشار التقرير إلى الخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة التي يقدمها البنك فضلاً عن برنامج الولاء والخدمة المميزة للارتقاء دوماً بتجربة العملاء.
وفي هذا الإطار، شهد مؤشر رضا العملاء للبنك، زيادة بثلاث درجات، بينما شهدت قاعدة عملاء مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد زيادة بأكثر من 15% خلال عام 2022.
وبهذه المناسبة، قال علاء عريقات، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك أبوظبي التجاري، إنهم فخورين بحصول البنك على هذا التقدير، وذلك لتميزنا في خدمة العملاء الذي يعد أحد عوامل النجاح الرئيسية في ظل المنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع الخدمات المصرفية.
وأوضح أن هذا الإنجاز يأتي تتويجاً لالتزام موظفينا بالتفوق كل يوم.
وشكر عريقات عملاء الينك على ثقتهم مؤكدين لهم التزامنا الدائم بالتميز في الخدمات المصرفية التي نقدمها لهم.
ويحرص البنك دوماً على الاستثمار في تنمية كوادره وتطوير التقنيات الرقمية والاستفادة من ملاحظات واقتراحات العملاء للارتقاء بخدماتنا.
وكان للاستثمار المستمر في المنصات الرقمية أثر كبير في تعزيز استقطاب العملاء وتفاعلهم، حيث وصلت عمليات التسجيل في الخدمات تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية خلال عام 2022 إلى أكثر من 1.2 مليون كما تم فتح حسابات لدى البنك لأكثر من 250,000 عميل جديد عبر تطبيق "حياك".
والجدير بالذكر أن تقرير التميز في تجربة العملاء من كي بي أم جي تضمن استطلاع آراء أكثر من 89.000 عميل بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية في دولة الإمارات.
ويعتمد تميز الخدمات في بنك أبوظبي التجاري على مدى معرفة وتوقع المتطلبات المتغيرة للعملاء، وتوظيف جميع الوسائل المتاحة وتشكيل فرق عمل من مختلف المستويات الإدارية لتحليل ودراسة متطلبات العملاء وتجاربهم فضلاً عن اعتماد معايير تميز الخدمات ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف في البنك.
