معتز القصبي: المصرف المتحد يراهن على الدور الفعال للذكاء الإصطناعي في البنوك
صرح "معتز القصبي" نائب العضو المنتدب للمصرف المتحد ورئيس قطاع المخاطر، إن المصرف المتحد يراهن على مميزات الذكاء الإصطناعي في مجال البنوك، لافتًا إلى أن تقنية الذكاء الإصطناعي ستلعب قريبًا دورًا محوريًا في عملية إتخاذ القرار السليم سواء على المستوى القومي أو على مستوى المؤسسات.
وأشار "القصبي" إلى أن هذه التقنيات مبنية على كم ضخم من البيانات والمعلومات تقوم بتحليلها بشكل دقيق وتوظيفها مما يعزز من عملية إتخاذ القرار السليم خاصة مع التحول الكبير من قبل المؤسسات المالية العالمية للرقمنة وتطبيقات «Fintech».
وتابع موضحًا: أن إستخدامات الذكاء الإصطناعي حاليًا في المجال المصرفي واسعة منها، مجال الحسابات والتسويق والمخاطر والإلتزام وغسل الأموال وخدمة العملاء والتمويل، وإدارة الثروات، مشيرًا إلى أن تطبيقات الذكاء الإصطناعي لها بعد إجتماعي وإقتصادي.
وأشار إلى أن البعد الإقتصادي يتمثل في تعزيز توجهات الدولة المصرية نحو مجتمع غير نقدي، يمكن الشركات والمؤسسات من إتخاذ القرار السليم في التوقيت المناسب من خلال توظيف البيانات وعملية إشراك العملاء.
وتابع: كما يسهم في تقليل نحو 30% من تكلفة التشغيل، وتعظيم العائد، والتنبؤ بتوجهات وسلوكيات العملاء لتقديم خدمات مالية أوغير مصرفية، فضلاً عن تقليل المخاطر.
كما أوضح أن البعد الإجتماعي يفتح هذا المجال الواعد الآفاق لإبتكارات العقول المصرية وريادة الأعمال، فضلاً عن تحقيق الشمول المالي، وخلق فرص عمل جديدة وتنمية مهارات سوق العمل.
وأوضح "القصبي" أن الحلول الرقمية بتطبيقات الذكاء الإصطناعي ستكون تطوراً للبنوك التقليدية بشكلها وأدائها الحالي خلال المستقبل القريب،حيث أن هناك العديد من الوظائف التي ستتولاها التكنولوجيا الرقمية، وعلى رأسها المساعد الإفتراضي عن طريق Chat Bot أو الدردشة الاصطناعية عبر المنصات المعروفة (ماسنجر - فيسبوك - واتساب)، والتي تساهم في حلول سريعة لمشاكل العملاء مثل سرقة البطاقات، مواقع ماكينات الصراف الآلي، ساعات العمل وأسعار العملات، الإستفسار عن الرصيد وتفاصيل المعاملات.
وأستكمل مشيرًا إلى أن المستقبل سيحمل زيادة في الطلب على تطبيقات الذكاء الإصطناعي وتوسيع مجالات إستخداماته، خاصة أنه مازال في مرحلة البدايات والتي تستند على عملية، إدخال البيانات والتعلم والفحص والتحليل لبيانات العملاء، وإثراء العقل الإصطناعي عن طريق إمداده بكم هائل من المعلومات، فضلاً عن تطوير العقل الإصطناعي من خلال مفردات لغوية تمكنه من التصرف كالإنسان الطبيعي.
وجدير بالذكر أن المصرف المتحد قام بإفتتاح 5 مركز للخدمات البنكية الرقمية للعملاء، بفروع كارجو مول بمنطقة الشيخ زايد بمدينة 6 أكتوبر، و فرعه أمام نادي الصيد المصري بالجيزة، فرع كونكورد مول بالتجمع الخامس فرع المقطم بمنطقة الهضبة الوسطي وفرع جمصة بمحافظة الدقهلية.
هذا، ويقدم المصرف المتحد من خلال مراكزه الرقمية حزمة خدمات وحلول البنك الشخصي للعملاء تحت مسمي “بنكك علي الخط” من : الإنترنت البنكي - المحفظة الرقمية - الموبايل البنكي وأيضاً ماكينات الصراف الآلي.
